تفاوت تجربه کاربری و تجربه مشتری

از لحظه ای که فرد یک محصول را میبیند/میشنود تا زمانی که از آن استفاده میکند و کنارش میگذارد، تجربه مشتری رخ داده است. در حالی که تجربه کاربری تنها زمانی رخ میدهد که کاربر با محصول کار کند.

مثال: از زمانی که میفهمیم برند آدیداس وجود دارد تا زمانی که میریم مغازه و میچرخیم و مقایسه میکنیم و لباس پرو می‌کنیم و …. تا زمانی که میخرم میشه تجریه مشتری . از زمانی که استفاده شما از لباس شروع میشه (میخرید و میپوشید) میشه تجربه کاربر.

تجربه مشتری (CX) شامل ۶ بخش است:

1. AWARENESS-آگاهی: میفهمیم برند وجود دارد.
2. CONSIDRATION-ملاحظه: مقایسه و بررسی این برند با سایر
3. PURCHASE- خرید: به هر دلیلی تصمیم گرفتیم انتخابش کنیم و فرایند خرید را طی میکنیم. تعامل در فروشگاه و … (وقتی میخرید میشه مرحله   -USE تجربه مشتری)
4. SUPPORT – پشتیبانی: وقتی دچار یک مشکلی شدید 
5. LOYALTY- وفاداری: باز هم از آن برند خرید میکنید.
6. ADCOCACY-معرفی به دیگران: فرد مبلغ سازمان میشه. اگر شما آن را معرفی میکنید (هدف بیزنس ها)